أهم ما يجب معرفته عن جيل سناب شات في المملكة العربية السعودية

  إن فهم سلوك المستخدمين على مواقع التواصل الإجتماعي هو الأساس لتقديم محتوى يتفاعلون معه ومع علامتك التجارية. إن مواقع التواصل الإجتماعي ليست منصة للترويج للمنتج/الخدمة التي تقدمها فحسب، بل هي أيضًا وسيلة لخلق حوار وبناء علاقة إيجابية بينك وبين جمهورك المُستَهدَف.

  في الآونة الأخيرة، أجرى سناب شات استطلاعًا على ١٩،٠٠٠ شخصًا في ١٩ بلدًا لمعرفة أنماط سلوك مستخدمي التطبيق، بالتركيز بشكل خاص على المملكة العربية السعودية وفقًا لاستطلاع رأي تم إجراؤه على ١٠٠٠ مُستخدِم من "جيل سناب شات" كما يلقبونهم. هو الجيل الذي تتراوح أعمارهم ما بين ١٣ إلى ٤٤ عامًا. إن التواصل مع هذه الفئة العمرية أصبح الشغل الشاغل للعديد من القائمين على العلامات التجارية هذه الأيام نظرًا لعددهم المتزايد وتأثيرهم الواسع.

  إليكم أهم المقتطفات.

  كيف يقوم هذا الجيل باستخدام التطبيق في المملكة العربية السعودية؟

  الاتصال

  يريد المستخدمون التواصل مع أصدقائهم والعلامات التجارية والعالم بشكل أشمل وأسرع

  التجارة

  يرغبون في تجربة تسوق غامرة أكثر أو immersive باستخدام تقنية الواقع المعزز أو الـ augmented reality

  التواصل

  هذا الجيل يعيد تعريف طرق التواصل لأنهم يعبرون عن أنفسهم بطريقة أكثر إبداعية وشمولية

  الهوية

  يرغبون في تجربة واقعية أكثر. يتصرفون على طبيعتهم ويعيشون اللحظة

ما هي أبرز خمس قيم بالنسبة للمستخدمين؟ (بالترتيب)

  الاستمتاع بالوقت

  الاهتمام بالصحة والرفاهية

  الوصول إلى الأهداف الشخصية

  التصرف بحرية والتعبير عن التفرّد

  كسب المال

  "نحن منفتحون أكثر وغير تقليديين أو لا نفرض الكثير من القيود مقارنةً بالأجيال السابقة. فإن تفكيرنا متفتح أكثر ونُقبل على الطرق المختلفة في تنفيذ الأمور."

  عبد الرحمن، ٢٥ عامًا

كيف تغيّرت عادات المستخدمين منذ جائحة كورونا؟

  مع جائحة كورونا، تغيّر كل شيء حولنا، من طريقة عملنا وتواصلنا مع بعضنا البعض وحتى طريقة تَسَوّقنا وتعبيرنا عن أنفسنا. عَبّر حوالي ٦٨% من المستخدمين عن أن التصرف على طبيعتهم قد أصبح مهمًا أكثر من أي وقت مضى، مما يعكِس الطرق الإبداعية والمختلفة التي يستخدمها هذا الجيل للتعبير عن أنفسهم.

  بعد أن اختَبَر العالم أجمع قيود العزل والتباعد الإجتماعي خلال أوج فترة كورونا، شعرنا بأهمية التواصل وجهًا لوجه بعيدًا عن الشاشات، ولذلك فإن حوالي حوالي ٣ من كل ٤ يُخططون لقضاء المزيد من الوقت في التواصل شخصيًا مع أحبائهم. بالإضافة إلى ذلك، يشعر ٦٥% من المستخدمين أن الاستمتاع بالوقت أصبح قيمة ذات أهمية متزايدة، أكثر من الفترة التي سَبَقت الجائحة.

كيف يعيد هذا الجيل تعريف طرق التواصل على سناب شات؟

  المعروف عن هذا الجيل عدم التزامه بالطرق التقليدية في القيام بالأمور والخروج عن المألوف في كل شيء. ولذلك نرى أن طريقتهم في التواصل مع أهلهم وأصدقائهم مختلفة وتتسم بالإبداعية والتفرّد، مع وجود ٩٨% يستمتعون بمشاركة صور ولقطات من حياتهم والاحتفاء بها مع أحبائهم. نجد أيضًا أن مستخدمو سناب شات يستعملون تقنية الواقع المعزز أكثر من غيرهم بمعدل ١.٤ الضعف لتحسين المحتوى المرئي الذي يشاركونه مع أصدقائهم. هذا ينعكس بالطبع على نفسية وصحة المُستخدمين، حيث يقول ٨٥% منهم إن التواصل مع أصدقائهم يشعرهم بالمزيد من السعادة.

  "أشعر أنهم يعيشون اللحظة معي. الجميع يشعر بأنه قريب من الآخر. لديّ صديقة تعيش في المملكة المتحدة وأتحدث إليها كل يوم. ولا أشعر أنها تعيش بعيدًا عني، لأنني دائمًا ما أحس بأنها موجودة في حياتي."

  رَغَد، ٢٣ عامًا

  مع وجود العديد من الأشياء السلبية حولنا، يلجأ المستخدمون إلى إنشاء مساحات إيجابية ومجتمعات أكثر شمولية يستطيعون الانتماء إليها بدون خوف أو قيود، ولذلك فحوالي ٨٦% يركزون على "استخدام التطبيقات التي تبدو كبيئات إيجابية." فلن نتعجب إذن عندما نعرف أن تطبيق سناب شات يحتل المركز الأول من حيث أكثر التطبيقات استخدامًا لإنشاء محتوى عبر الكاميرا، يليه تيك توك ثم انستجرام.

ما هي أهم المشاعر الخمسة التي يشعر بها هذا الجيل أثناء استخدام التطبيق؟

  السعادة

  الاتصال

  التفكير المُتَفَتح

  المرح

  الإبداعية

  بعد أن عرفنا تلك المعلومات الهامة عن مستخدمي تطبيق سناب شات في المملكة العربية السعودية، يمكن للعلامات التجارية أن تُعدّل وتُطوّر من استراتيجيتها التسويقية للوصول إلى هذه الفئة من الجمهور.

كيف يمكن للعلامات التجارية أن تستفيد من هذه الرؤى؟

  التواصل بمرونة وبصورة مرحة ولطيفة

  استخدام نبرة عفوية وليست رسمية

  استخدام أسلوب حواري بدون التأثير المباشر على الأخرين

  قبول الأشخاص كما هم وفِهم الجمهور وإظهار اهتمام فيما يخصهم

  التركيز على محتوى مرئي جذاب يتسم بالمصداقية والشمولية وروح التعاطف

  التميّز بالوضوح والانفتاح عند التعبير عن قيمك أو قيم العلامة التجارية

  إنشاء مجتمع رقمي يتسم بالشمولية ليرتاح المستخدمون في الانضمام إليه وليشعروا بالفخر تجاهه

  محاذاة قيم العلامة التجارية مع القيم الشخصية للمستخدمين

نصائح خاصة للعلامات التجارية في مجال التسوق الإلكتروني

  من المهم معرفة أن ٩٨% من المستخدمين يرغبون باستخدام تقنية الواقع المعزز لتجربة المنتجات قبل شرائها مثل مساحيق التجميل والملابس. بناءً على ذلك، فإن إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى واستخدام تقنيات حديثة لتجربة غامرة هي الوسيلة لجذب انتباه تلك الفئة. بما أن سناب شات هو المنصة الأولى التي يستخدمونها لمشاركة المشتريات التي اشتروها، فيجب على العلامات التجارية أن توفر لعملائها تجربة تسوق مرحة تشجع على التشارك مع أحبائهم.

  يمكنك تحميل والإطلاع على الاستطلاع كاملاً من هنا.